„FlyinDoc“ – projektas, jungiantis Europos plastinės chirurgijos specialistų komandą su pacientais Dramblio Kaulo Krante. Chirurgai atvyksta suplanuotais vizitais, todėl komunikacija turi padėti pacientams susipažinti su specialistais ir užsiregistruoti konkrečioms datoms. Čia svarbi visa patirtis – nuo pirmosios reklamos iki atvykimo į konsultaciją.
Komanda į mus kreipėsi turėdama verslo idėją ir pavadinimą. Kūrėme strategiją, kartu su partneriais – identitetą, taip pat svetainę, registracijos platformą ir komunikaciją. Kartu mokėmės suprasti mums naują rinką: vietos įpročius, pasitikėjimo kūrimą ir tai, kas žmogų paskatina ne tik užsiregistruoti, bet ir atvykti.
Šiame projekte Europoje įprastų reklamos ir registracijos sprendimų neužteko. Kultūriniai skirtumai bei vietos įpročiai keitė tai, kaip žmonės reagavo į žinutes, kvietimus veikti ir priminimus. Turėjome išmokti, kas kuria pasitikėjimą ir padeda susidomėjimą paversti atvykimu į konsultaciją konkrečią dieną.
Tyrėme auditoriją, testavome reklamos žinutes ir kvietimus veikti. Kūrėme komunikaciją anglų bei prancūzų kalbomis, „Meta“ ir „Google“ kampanijas derinome prie chirurgų vizitų datų. Svarbi proceso dalis – pakartotiniai priminimai: vien registracijos patvirtinimo nepakako, reikėjo kelių kontaktų iki sutarto susitikimo.
Sukūrėme pagrindą pasikartojančioms kampanijoms, apimančioms reklamą, registraciją ir tolesnę komunikaciją su pacientu. Prieš naują chirurgų vizitą galime remtis sukauptomis įžvalgomis, pritaikyti žinutes ir planuoti priminimus. Projekto tikslu tapo visas kelias iki konsultacijos, o ne vien užpildyta registracijos forma.
